Zásady vrácení zboží

Zrušení objednávky

Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena, obdržíte plnou náhradu. Objednávku nelze zrušit, pokud byl produkt již odeslán.

Vrácení zboží (pokud je to relevantní)

Přijímáme vrácení zboží. Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů po doručení produktu.
Pro vrácení musí být produkt nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abyste se ujistili, že zásilku posíláte na správnou adresu.

Poznámky

Na zakázkové nebo personalizované položky se nevztahuje právo na vrácení do 14 dnů.
Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, je spotřebitel odpovědný za úhradu přepravního poplatku. Konkrétní poplatek bude záviset na přepravní společnosti, kterou si vyberete.

Pokud jsou zboží poškozené nebo nesprávné z naší strany, zákazník za dopravu zboží neplatí.

Za vrácení produktu zákazníkům nebude účtován žádný poplatek za znovuzaskladnění.

Vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, zašleme vám e-mail s oznámením o přijetí. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vašeho vrácení peněz. Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dnů.

Zpoždění nebo chybějící vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejdříve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaúčtováno.
Dále kontaktujte svou banku. Často dochází k určitému zpracování, než je vrácení zaúčtováno. Pokud jste toto vše udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese service@vitalepoch.com.

Pro získání adresy pro vrácení zboží nás prosím kontaktujte na adrese service@vitalepoch.com.