FAQ

OBJEDNÁVKY

Potřebuji k objednání účet?

Ne, můžete si objednat také jako host. Ale pokud máte účet, získáte několik výhod:

  • Rychlejší proces objednávky
  • Snadný přístup k přehledu stavu objednávky a historii objednávek
  • Informace o našich nových produktech a speciálních akcích

Co dělat, když jsem zapomněl/a heslo?

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo?“ a budete přesměrováni na stránku, kde si můžete vytvořit nové heslo.

Co když jsem zadal/a špatnou e-mailovou adresu?

Kontaktujte nás, abychom mohli změnit vaši e-mailovou adresu. Můžeme změnit váš e-mail, jméno a adresu, ale objednávku již změnit nelze.

Platí se při platbě směnné kurzy?

Všechny naše transakce jsou zpracovávány v amerických dolarech (USD). Pokud je vaše platební karta v jiné měně, celková částka objednávky bude vypočítána podle denního směnného kurzu, který stanoví vydavatel vaší karty.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal. Nepřijímáme osobní šeky, poštovní poukázky, bankovní převody, platby debetní kartou ani dobírku.

Jak je moje online objednávka zabezpečena?

Při nákupu online pomocí kreditní karty jsou všechny vaše informace zadány na zabezpečenou webovou stránku chráněnou SSL. Vaše údaje jsou poté zašifrovány a odeslány přímo do sítě poskytovatele plateb, kde je platba autorizována. Informace o vaší kreditní kartě neukládáme.

Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Vyhrazujeme si právo kdykoli po obdržení objednávky objednávku přijmout nebo odmítnout podle vlastního uvážení, a to i poté, co zákazník obdrží potvrzení objednávky nebo byla platba autorizována. Pokud byla platba autorizována a objednávka zrušena, vrátíme částku na původní způsob platby.

Zrušení provedené po zadání objednávky podléhá poplatku za zrušení ve výši 30 % z celkové ceny, protože zpracovatelé plateb nám účtují poplatek za zrušení.

Upozorňujeme, že objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.

Jak nastavím svou doručovací adresu?

Naše webové stránky podporují pouze zadávání v angličtině. Pokud vaše adresa obsahuje znaky mimo anglickou abecedu, použijte podobné anglické ekvivalenty, například změňte písmeno „č“ na „c“.

Mohu změnit doručovací adresu po odeslání objednávky?

Jakmile byla objednávka zpracována nebo odeslána, doručovací adresu již nelze změnit. Ujistěte se, že je doručovací adresa aktuální a neadresujete na dočasné lokace, jako například dovolenou.

Kdy moje objednávka dorazí?

Doba doručení závisí na zvolené možnosti dopravy. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací informace. Obvykle se sledovací informace zobrazí do 24 hodin od odeslání objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Sledovací číslo obdržíte e-mailem den po odeslání objednávky.

Mohu v jedné objednávce použít více slevových kódů?

Slevové a propagační kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Co mám dělat, pokud mi chybí zboží v objednávce?

Pokud něco chybí, ihned nás kontaktujte.

DOPRAVA A CELNÍ POPLATKY

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány z našeho skladu v Číně. V době svátků a sezónních výprodejů může být zpracování objednávky zpožděno. Objednávky jsou zpracovávány od pondělí do pátku, obvykle do 5–7 pracovních dnů.

Jakým způsobem bude moje objednávka odeslána?

Pro podrobnosti o způsobech dopravy navštivte naši stránku Doprava.

Budu muset platit clo a daně?

Ceny na našich stránkách jsou uvedeny bez daně v USD, což znamená, že při převzetí zásilky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Tyto poplatky hradí zákazník.

Má moje objednávka nárok na dopravu zdarma?

Doprava zdarma se vztahuje na objednávky, které splňují minimální hodnotu, s výjimkou zlevněného, akčního a objemného/ těžkého zboží.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jak vrátit zboží?

Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení objednávky. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Budou pokryty náklady na dopravu při vrácení?

Náklady na dopravu a další poplatky za vrácení hradí zákazník.

Co když je zboží vadné/nesprávné/poškozené?

Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky a přiložte fotografie vadného zboží a číslo objednávky.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení?

Zpracování může trvat až 14 pracovních dnů od okamžiku přijetí vráceného zboží.

Kdy obdržím refundaci?

Refundace budou zaslány na původní způsob platby do 7–10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo žádosti o zrušení.